Le débat sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour remplacer les Community Manager fait rage depuis un certain temps. Certains soutiennent que l'IA pourrait améliorer considérablement l'efficacité et l'efficience d'un Community Manager, tandis que d'autres estiment que rien ne peut remplacer le rôle essentiel que jouent les CM dans l'engagement et la fidélisation des clients.

 D'un côté il est vrai que l'IA peut être utilisée pour automatiser des tâches répétitives et pour collecter des données à grande échelle, ce qui pourrait permettre aux Community Manager de se concentrer sur des tâches plus importantes et plus stratégiques. Par exemple, l'IA peut être utilisée pour :
• Trier les messages entrants des clients en fonction de leur pertinence et de leur urgence ;
• Pour répondre aux questions les plus courantes ;
• Collecter des données sur les comportements des clients.

 D'un autre côté, il est important de souligner que l'IA ne peut remplacer complètement le rôle des CM, car il est essentiellement basé sur des algorithmes qui ne peuvent pas comprendre pleinement les besoins et les émotions des clients.

Les CM sont des experts de la communication, qui sont capables de créer des relations personnelles et durables avec les clients.

 En outre, il est important de souligner que les entreprises doivent prendre en compte les répercussions sociales de l'utilisation de l'IA dans leur stratégie. De nombreuses entreprises ont déjà été critiquées pour l'utilisation de l'IA pour automatiser des tâches, car cela a souvent entraîné des pertes d'emplois pour les travailleurs humains. Les CM sont souvent des membres importants de la communauté, car ils interagissent directement avec les clients et sont souvent les porte-parole de l'entreprise. Les remplacer par des machines pourrait donc nuire à l'image de l'entreprise et à la confiance que les clients ont dans la marque.